誠懇道歉、代為賠付、整頓升級 辛巴就燕窩事件發佈聲明
2020-11-28 17:45:19  作者:cici 編輯:cici     評論(0)點擊可以複製本篇文章的標題和鏈接

近日,辛巴燕窩事件引人關注。辛巴於今日正式發佈聲明:經過檢測,發現所改款產品的燕窩含量低於品牌方的聲稱含量。這導致旗下的主播在售賣改款產品時,客觀上產生了誇大宣傳的行為。為此辛選將出資替品牌方對用户進行退一賠三的賠付,累計將賠付6198萬,並在公司層面進行供應鏈選品的整改升級,成立辛選質量監督委員會,並設立專用基金用於完善選品標準。

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辛巴辛有志道歉信截圖

從辛選主播售賣燕窩,到用户懷疑燕窩內容物不足,再到被王海推波助瀾,辛巴燕窩事件已經在網上已經有較多關注,辛巴最新的道歉信,也坦承自己在看見輿情的第一時間,沒有意識自身有問題,也沒有找第三方機構核實產品去了解行業的真相,而是急於根據燕窩品牌方提供的信息,匆忙迴應,鬧了個烏龍笑話,對此表示自責。

辛巴在道歉信中説:回看了我的迴應視頻,甚是可笑,面對所有的嘲諷、謾罵,我欣然接受。須接受磨礪。有錯得認,捱打立正,我虛心接受大家的批評。

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辛巴辛有志道歉信截圖

辛巴此次燕窩事件,鬧了這麼久,在弄清楚事情原委之後,辛巴應該也進行了一些反思,從道歉信來看,他此次的態度相當誠懇,其中有點值得注意的是,辛巴作為主播,替品牌方進行退一賠三的賠付,並沒有推諉責任,而是承擔了更多責任,賠付6108萬,這一點還是值得讚許的,也創下直播電商行業主播賠付記錄。

其次從辛巴道歉的微博截圖來看,辛選與品牌方的合作中就已經明確,辛選若所售商品在甲方所展示的資料由乙方提供,則乙方保證其提供給甲方在平台上展示的銷售乙方商品的產品説明、介紹、圖片等信息資料不存在假的、不侵犯任何第三方的合法權益,並且符合生產國及銷售國的相關法律、法規、政策等。否則產生的一切責任和損失均由乙方承擔。

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雖然按照合同約定,責任屬於品牌方,但是在品牌方推諉的處理態度之下,辛巴從用户利益出發,進行主動賠付,超6000萬的賠付不是一比小數字,辛巴這麼做還是值得稱讚的。出現失誤不可怕,重要是有擔當,誰為消費者負責,誰才會迎來成長。

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辛巴帶貨現場

直播電商作為一個新興的行業,發展太快出現了一系列的問題,從李佳琪薇婭汪涵“翻車”,到辛巴燕窩事件,引爆的輿論,既是為奔跑的行業亂象降降温,也拉響了行業規範化的序幕,畢竟用户得到保障了,行業才有持久的生命力。辛巴道歉信態度上是可以肯定的,後續的辛選的全面整頓或許將加速辛選運營的專業化,這個行業先行者的“跟頭”或許將拉開直播電商的又一個新階段。

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